La Garantie My Épure Life
Notre Certitude, Votre Sérénité
1. L'Ancrage Biologique (Le Temps de la Peau)
La peau humaine suit un rythme biologique précis. Il faut en moyenne 28 jours pour qu'un cycle de renouvellement cellulaire complet s'opère. C’est pourquoi notre garantie est strictement encadrée par cette réalité physiologique :
Fenêtre d'activation : La garantie ne peut être sollicitée qu’entre le 30ème et le 35ème jour suivant la date de réception de votre commande.
Pourquoi ? Ce délai garantit que vous avez laissé le temps nécessaire aux actifs (peptides, or colloïdal, ferments) d'agir sur un cycle cellulaire complet. Toute demande prématurée ou tardive sera jugée irrecevable.
2. Périmètre d'Application : Le Rituel Complet
L'efficacité My Épure repose sur la synergie des actifs et la rigueur de la routine. En conséquence, la garantie s'applique exclusivement à l'achat d'un rituel complet (Sets Skinvestment Glow ou Repair) comprenant plus de 10 produits et accessoires. Les produits achetés à l'unité ne sont pas couverts par cette garantie de satisfaction.
3. La Condition de "Preuve de Performance" (L'Audit Technique)
Parce que nous traitons le soin comme une science, le remboursement est conditionné à la constitution d'un dossier d'audit technique envoyé à hello@myepure.com.
Ce dossier doit impérativement inclure :
- Protocole Photographique : Des photographies comparatives nettes réalisées à J+0 (avant la première application) et à J+30, respectant notre protocole (lumière naturelle de face, sans maquillage, angle identique).
- Ce dossier permet de valider la non-adéquation du produit.
4. Clause d'Observance et de Restitution (Compliance)
Pour être éligible au remboursement, la cliente doit justifier d'une utilisation conforme :
- Niveau des flacons : Les soins retournés doivent présenter une consommation cohérente avec une application biquotidienne sur 30 jours (soit entre 50% et 70% du volume initial). Tout flacon retourné vide ou quasi-neuf rendra la garantie caduque.
- Restitution Intégrale : La totalité des éléments composant le pack Skinvestment doit être retournée. Cela inclut l'ensemble des soins (entamés ou vides) et tous les accessoires (Guasha, bandeaux, bracelets cocooning, trousse, etc.).
- État des accessoires : Les accessoires doivent être restitués dans un état d'entretien correct.
5. Exclusions de Responsabilité
La garantie ne pourra être activée si des facteurs externes interfèrent avec le rituel :
- Interférences : Utilisation concomitante de produits irritants ou actifs forts d'autres marques (Rétinol, peelings chimiques).
- Santé & Allergies : Les réactions allergiques relèvent de la procédure de cosmétovigilance standard et non de la garantie "satisfaction".
- Mode de vie : Changement drastique d'environnement, de stress ou de régime alimentaire pendant la cure.
6. Modalités de Dédommagement
Afin de concilier notre promesse de satisfaction et les impératifs logistiques d'un pack, les modalités suivantes s'appliquent :
- Forme du dédommagement : Le remboursement s'effectue exclusivement sous forme d'avoir (bon d'achat) valable 6 mois sur l'ensemble de la boutique My Épure Life.
- Frais de traitement : Un forfait fixe de 10,00 € correspondant aux frais techniques de traitement de dossier et de contrôle qualité sera déduit du montant de l'avoir.
- Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour du pack en colis suivi restent à la charge exclusive du client.
- Validation : L'avoir sera émis dans un délai de 14 jours après réception du pack complet et validation du dossier d'audit technique par notre Experte Produit.
Conformément à l’article L. 211-2 du Code de la consommation, la Garantie Sérénité est une garantie commerciale volontaire. Elle s’ajoute, sans les remplacer, aux garanties légales de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-12 du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) dont vous bénéficiez de plein droit.
